Viaggiare Senza Valigie: feedback cliente in chiaro

Progetto

Ottimizzazione e repowering del sito con integrazione della gestione feedback cliente.


Esigenze cliente e obiettivi

  • Potenziare la comunicazione del sito e aumentarne le performance in termini di reperibilità sui motori di ricerca e conversione
  • Comprendere il grado  per la valutazione del grado di soddisfazione del cliente



Concept, strategia e azioni

Il portale Viaggiare Senza Valigie offre un servizio di ritiro e consegna a domicilio di bagagli e attrezzature, consentendo a ogni tipo di viaggiatore (privato o professionale) di viaggiare in modo più leggero, comodo, conveviente e sicuro in tutto il mondo.

L’esigenza del cliente è nata dalla volontà di ottimizzare le potenzialità comunicative e di conversione del preesistente sito web.

L’agenzia di comunicazione e marketing Becom ha ideato e realizzato una strategia che, a partire da un restyling grafico e un repowering tecnico e funzionale della vecchia struttura, ha quindi implementato dinamiche di ottimizzazione del sito web e SEO, finalizzate a posizionare il portale Viaggiaresenzavaligie.com nei motori di ricerca e favorirne la reperibilità.

La società di comunicazione Becom ha quindi sviluppato per Viaggiare Senza Valigie un sistema di customer care con ideazione e realizzazione di un questionario di gradimento, a compilazione immediata e user friendly, inviato automaticamente all’utente che ha usufruito del servizio Viaggiare Senza Valigie. Si è pertanto implementato un monitor di gradimento funzionale alle esigenze dell’azienda di comprendere il grado di soddisfazione dei clienti, punti di forza, criticità e zone di intervento e miglioramento del servizio.

Il sistema di gestione dei feedback implementa quindi sul portale i commenti dei clienti, secondo le più recenti logiche di trasparenza e di autorevolezza dei giudizi degli utenti sul web.


Strumenti

  • Ottimizzazione e restyling grafico sito web preesistente
  • Sviluppo e integrazione questionari di gradimento e valutazione del servizio con invio automatico
  • Implementazione modulo gestione feedback clienti e integrazione testimonianze online


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Cliente

Viaggiare Senza Valigie

Settore

Viaggi e tempo libero

Target

Studenti, viaggiatori, professionisti, famiglie, etc.

Category:

Collegare, Presentare, Vendere